+7 (985) 174 92 14

ул. Вспольный пер., дом 16, стр. 1, Москва, 123001, Россия

©2019 by Well-IT

 

Чат боты как инструмент повышения конверсии на сайте

Компании упрямо делают ставку на старые способы общения с клиентами. Они предлагают вам зарегистрироваться и оставить свои контактные данные, делают e-mail рассылки, увеличивают количество холодных звонков, инвестируют в традиционную рекламу.


Это не обязательно плохо, но какую конверсию дают эти каналы? 5%? Не странно ли, что маркетологи гордятся 5-процентной конверсией посетителей в покупателей? Ведь 95% посетителей, с таким трудом привлеченных на сайт, уходят ни с чем!


Если сайт не удовлетворяет потребности 95% посетителей, нужно менять тактику: реагировать на запросы в режиме реального времени через удобные для пользователей инструменты коммуникации. Но этого почему-то не происходит.


Компании часто не задумываются о скорости реакции на потенциального клиента, хотя в идеале должны в течение 5 минут или быстрее реагировать на обращение посетителя сайта. Статистика показывает, что только 7% компаний соблюдают правило 5 минут, а 55% не отвечают потенциальным клиентам по 5 и более дней.


Так как же повысить конверсию на сайте?


Как гарантировать вовлеченность потенциальных клиентов


Очевидно, что компаниям выгодно быстро реагировать на запросы потенциальных покупателей. Почему же почти никто этого не делает?


С одной стороны, потому, что менеджеры по продажам тоже люди и не могут работать круглые сутки. Иногда им нужно спать и проходить тренинги. А когда они завалены запросами, не могут перейти к следующему клиенту, пока не решат вопрос предыдущего не рискуя качеством сервиса. Если вы не обладаете безграничным бюджетом, ваши вас сотрудники не всегда смогут реагировать на запросы немедленно. И здесь в игру вступают чат-боты.


Как чат-боты меняют процесс продаж


Чат-боты, или виртуальные собеседники, — это AI-сервисы, автоматизирующие общение в чате.


По своему предназначению их можно разделить на несколько групп:

- автоматизация некоторых функций колл-центров, например, виртуальный помощник в решении общих вопросов клиентов

- конверсия потенциальных клиентов в реальных, например, чат-бот может помогать клиенту выбирать нужные товары и услуги или создавать запрос в колл-центр для реагирования на потенциального клиента


Чат-боты так же могут помочь компании в задаче сборка и аккумулирования информации о потенциальных клиентах сайта, то есть когда потенциальный клиент отвечает на вопросы бота, информация по определенным поведенческим или прочим категориям попадает в базу знания для дальнейшего анализа при помощи алгоритмов больших данных. Это так же позволит компании лучше понимать запросы и желания клиентов, что в свою очередь может существенно повлиять на продажи.

Просмотров: 0